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INTRODUCCION A LA COMUNICACION SOCIAL

PROGRAMA DE INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN SOCIAL

Comunicación social es el conjunto de los estudios científicos que analizan todo lo vinculado al desarrollo de los procesos comunicativos en una sociedad. Entre sus objetos de estudio aparecen los medios de comunicación masivos, las formas de expresión y la construcción de la información.

Nota al finalizar el curso, los egresados que presenten las competencias suficientes previa evaluación, podrían optar por uno de los siguientes cursos.

• Locución comercial
• Comentarista deportivo
• Maestría de ceremonia
• Vendedor profesional
• Periodismo digital
• Relaciones públicas

Primer tema

– La importancia de la comunicación

– Diferentes medios que se utilizan para difundir informaciones

– La comunicación efectiva

– Elementos fundamentales de la comunicación

– Ponencia individual

– Técnica para una buena ponencia

– Acaparar la atención en una ponencia

Segundo tema

– Comunicación, (definición según el diccionario definición propia)

– Papel que juega cada elemento de la comunicación

– Emisor- Receptor- Canal- Código- Mensaje

– Decodificador

– Identificación de cada uno de estos elementos

– Practica, (redacción de un tema de interés basado en su área de trabajo)

Tercer tema 

– definición de extranjerismo

¿Por qué usamos extranjerismo?

– Pronunciación correcta de los extranjerismos

– Los regionalismos y sus reacciones

– Sonidos de letras intercaladas de las palabras

– La importancia de los sinónimos y los antónimos

Cuarto tema   

– Elaboración de comerciales para.

– Radio

– Televisión

– Medios escritos

– Medios digitales

– Móviles

– Diferencias entre comerciales

– Duración de cada comercial y sus razones

– Práctica de cada tipo de comercial

Quinto tema 

– Redacción de noticias para la radio

– Práctica de noticias para la radio

– Redacción de noticias para medios escritos

– Práctica de noticias para medios escritos

SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE (4 horas)

Contenido Teórico

• Concepto de servicio
• Diferencia entre atención y servicio
• Importancia del cliente en la organización
• Tipos de clientes (internos y externos)
• Cultura de servicio
• Principios del buen servicio

Actividades Prácticas

• Dinámica: “El cliente soy yo”
• Análisis de casos reales
• Debate: Experiencias positivas y negativas

Competencias a Desarrollar

✔ Comprensión del rol del cliente
✔ Identificación de buenas prácticas de servicio

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL SERVICIO (4 horas)

Contenido Teórico

• Elementos de la comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• Escucha activa
• Barreras de comunicación
• Técnicas de preguntas efectivas

Actividades Prácticas

• Role play de atención al cliente
• Ejercicio de escucha activa
• Evaluación del lenguaje corporal

Competencias

✔ Manejo adecuado del lenguaje
✔ Capacidad de escucha empática

MÓDULO 3: ACTITUD Y EMPATÍA EN EL SERVICIO (4 horas)

Contenido Teórico

• La actitud como factor clave
• Inteligencia emocional aplicada al servicio
• Empatía y trato humanizado
• Manejo de emociones difíciles

Actividades Prácticas

• Dinámica “Ponte en mis zapatos”
• Test de inteligencia emocional
• Simulación de clientes difíciles

Competencias

✔ Control emocional
✔ Desarrollo de empatía profesional

MÓDULO 4: MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES DIFÍCILES (4 horas)

Contenido Teórico

• Tipos de clientes difíciles
• Técnicas para manejar quejas
• Método AIDAR (Atender, Identificar, Dialogar, Acordar, Resolver)
• Protocolo de solución de conflictos

Actividades Prácticas

• Simulaciones reales
• Taller de respuestas asertivas
• Análisis de errores frecuentes

Competencias

✔ Resolución pacífica de conflictos
✔ Manejo profesional de reclamos

MÓDULO 5: EXCELENCIA Y CALIDAD EN EL SERVICIO (4 horas)

Contenido Teórico

• Calidad en el servicio
• Experiencia del cliente
• Imagen institucional
• Ética y responsabilidad profesional
• Mejora continua

ORATORIA

Curso Práctico de Oratoria

Este curso está diseñado para ayudarte a desarrollar la confianza y las habilidades necesarias para hablar en público de manera efectiva, ya sea en el trabajo, en la universidad o en situaciones personales.

Módulo 1: Los Fundamentos de la Oratoria

En este módulo, aprenderás a construir una base sólida para cualquier presentación.

Vence el Miedo Escénico.

• Comprende por qué sentimos miedo y cómo la adrenalina puede ser tu aliada.
• Técnicas de respiración y relajación para calmar los nervios.
• Visualización positiva: Imagina tu éxito antes de subir al escenario.

Conoce a tu Audiencia.

• La importancia de investigar quiénes te escuchan.
• Adapta tu mensaje a sus intereses, conocimientos y necesidades.
• Crea una conexión genuina con ellos.

Lección 3: Estructura tu Discurso.

• La fórmula mágica: Introducción (engancha), Desarrollo (explica) y Conclusión (resume y llama a la acción).
  • Define el objetivo claro de tu presentación.
  • Cómo usar historias y ejemplos para ilustrar tus puntos.

Módulo 2: Herramientas de Expresión

Aquí te enfocarás en cómo usas tu voz y tu cuerpo para transmitir tu mensaje de forma impactante.

El Poder de tu Voz.

• Modula el volumen y el tono para mantener el interés.
  • Usa las pausas de manera estratégica para dar énfasis.
  • Evita muletillas como «ehh», «bueno» o «este».

Lenguaje corporal.

• Adopta una postura segura y abierta.
  • Los gestos deben ser naturales y apoyar tu mensaje.
  • Establece contacto visual con diferentes personas en la audiencia. Esto te hará parecer más cercano y seguro.

El Arte de la Persuasión.

• Aprende a usar la empatía para conectar emocionalmente con tu público.
  • Utiliza un lenguaje convincente y positivo.
  • Practica cómo influir y motivar a tu audiencia.

Módulo 3: Preparación y Práctica Avanzada

En este módulo, pulirás tus habilidades y te prepararás para cualquier escenario.

Prepara tu Presentación.

• Herramientas visuales: Diseña diapositivas simples y atractivas (evita el exceso de texto).
  • Prueba el equipo técnico con antelación.
  • Lleva notas clave, pero no leas tu discurso palabra por palabra.

Practica sin Parar.

• Grábate y evalúa tu desempeño: ¿Qué puedes mejorar?
  • Practica frente a un espejo, amigos o familiares.
  • Simula preguntas difíciles para estar preparado.